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Suporte Remoto
Suporte a distância que pode ser feito através de acesso remoto à rede , via modem, VPN ou qualquer outro meio de conexão que viabilize a comunicação.
Esta modalidade de suporte se caracateriza por um atendimento rápido, pois não há necessidade de deslocamento de um profissional ao local. Este serviço visa também a operacionalidade e a boa performance dos equipamentos que estão envolvidos na operação.
Por ser rápido é usado para solucionar muitas das solicitações emergênciais dos clientes. |
Suporte On-site
Suporte que é feito através da abertura de um chamado técnico por telefone com o deslocamento de um técnico ao local.
Existem as modalidades “Contrato” e “Chamado Avulso”.
Os tempos de resposta em atendimento variam de acordo com a necessidade do cliente.
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Suporte Telefônico
Está contido nas outras modalidades, e se resume no atendimento telefônico ao cliente por parte dos profissionais da SW Connections, afim de resolver problemas simples através do telefone. Não havendo a possibilidade de resolução do problema, o mesmo será caracterizado como On-Site.
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Suporte Avulso
Este suporte acontece quando o tipo de atendimento que se fará ao cliente não está coberto pelo contrato. Tendo o cliente a opção de contrata-lo pagando a hora técnica dos nossos profissionais.
Antes de contratar este tipo de serviço, entre em contato conosco para consultar a tabela vigente. |
Cobertura
Trabalhamos com 2 tipos de cobertura.
24 X 7 : Cobertura utilizada para ambiente Non-Stop e de grande criticidade. Atendimento 24 horas por dia, todos os dias da semana.
8 X 5: Cobertura em horário comercial, de segunda a sexta das 9:00 à 18:00. No caso de atendimento nesta cobertura poderá haver flexibilidade de horário(negociada no contrato).
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Tempo de Atendimento
Trabalhamos com 3 tempo de atendimento:
Atendimento em 4 horas.
Atendimento em 8 horas.
Atendimento NBD ("Nest Business Day" - Próximo dia útil).
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| Notícias |
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